Questions fréquentes
Livraison & Commande
Pourquoi acheter chez Punch Needle Club ?
✔️ Commandes 100% sécurisées via SSL. ✔️ Produits sélectionnés et testés par Louis lui-même. ✔️ Livraison gratuite en Europe. ✔️ SAV humain en français, disponible 6j/7. ✔️ Garantie Satisfait ou Remboursé.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier, ce qui nous permet de vous proposer des tarifs avantageux et la livraison gratuite. Le délai total (traitement + fabrication + livraison) est de 10 à 15 jours ouvrés en moyenne. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est entièrement offerte sur toutes vos commandes en Europe, sans minimum d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur notre page de suivi. Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas l'email.
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Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez toujours pas, contactez-nous à contact.punchneedleclub@gmail.com.
Produits & Technique
Je suis débutante, par où commencer ?
Notre Kit Punch Needle Débutant est fait pour vous ! Toile, aiguille, fils et instructions sont inclus. Aucun achat supplémentaire nécessaire pour réaliser votre première pièce.
Quelle aiguille choisir ?
Les aiguilles fines (n°10-12) sont idéales pour les détails et petits projets. Les aiguilles larges (n°14+) conviennent aux grandes surfaces et fils épais. Retrouvez notre sélection complète dans la rubrique Aiguilles.
Quelle toile utiliser ?
La monk's cloth est la plus polyvalente — souple et solide, elle accepte tous les fils. La weavers cloth est idéale pour les débutants car elle reste bien tendue sur le cadre.
Le punch needle est-il accessible aux enfants ?
Oui ! Notre gamme Punch Needle Enfant propose des aiguilles adaptées et des motifs simples. Recommandé à partir de 7-8 ans avec supervision d'un adulte.
Puis-je commander un kit personnalisé ?
Oui ! Nous créons des kits sur-mesure : motif personnalisé, palette de couleurs au choix. Contactez-nous à contact.punchneedleclub@gmail.com pour un devis.
Retours & Remboursements
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas en cours de préparation. Contactez-nous rapidement à contact.punchneedleclub@gmail.com.
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Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être dans son état d'origine. Contactez contact.punchneedleclub@gmail.com pour initier le retour.
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Nous en sommes vraiment désolés ! Envoyez-nous un email à contact.punchneedleclub@gmail.com avec les références de commande et des photos. Nous trouvons une solution rapidement.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement original.